Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Российская газета, 31 марта 2023 г.

Бот справок не дает

Страховщики нашли новый способ не платить по ОСАГО

254 просмотра

Страховщики нашли новую лазейку, чтобы не платить обиженным автомобилистам. Для этого используются чат-боты. Заявление вроде подано, но нигде не зафиксировано. Об этом сообщила служба финансового уполномоченного, которая выявила такую недобросовестную практику.

Напомним, что сейчас у нас установлен определенный порядок. Автовладелец не может подать жалобу финуполномоченному и далее в суды, если до этого не подаст жалобу в саму страховую компанию. Это называется претензионный порядок.

На что пошли некоторые страховые компании? Они на своих официальных сайтах размещают информацию о возможности направить такую претензию о несогласии с урегулированием убытка по договору ОСАГО посредством чат-бота. Аналогичную информацию они предоставляют и на горячей линии, а также в самом чат-боте. Понятно, что в этой ситуации автовладельцу даже гарантируют получение подтверждения жалобы.

Но вот беда. Такого подтверждения автовладелец не получает. И возникает вопрос, как обжаловать несправедливое решение страховщика?

- В ответ на запрос финансового уполномоченного, направляемый в связи с поступлением обращения такого потребителя, страховщик сообщает, что претензия им получена не была, а значит, потребителем не соблюден обязательный претензионный порядок, предшествующий обращению к финансовому уполномоченному, - говорит руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» Ольга Крайнова.

Это позволяет страховщикам апеллировать к тому, что, поскольку потребителем был выбран не предусмотренный правилами ОСАГО канал направления претензии, все предоставляемые им доказательства отправки страховщику необходимых документов отсутствуют.

Однако такой подход не только несправедлив, но и противоречит положениям Гражданского кодекса. В частности, никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

В таком случае страховщик, который безусловно обладает правом расширить перечень способов направления документов потребителем, устанавливает дополнительный канал для подачи претензии, а потом по формальным основаниям ссылается на неправомерность действий клиента, воспользовавшегося таким каналом, отметила руководитель службы.

«При рассмотрении обращений, содержащих такие обстоятельства, финансовый уполномоченный пришел к выводу, что в данной ситуации страховщик не вправе ссылаться на несоблюдение потребителем обязательного претензионного порядка, и рассмотрение таких обращений финансовым уполномоченным не подлежит прекращению по указанной причине», - заключила Ольга Крайнова. Так что страховщикам теперь придется учитывать эту позицию и не позволять своим ботам скрывать информацию о спорных случаях.

Как пояснил адвокат Сергей Радько, чат-бот такого подтверждения не дает. Поэтому лучше либо направлять жалобу по электронной почте, либо письмом с уведомлением о вручении.

Владимир БАРШЕВ

В материале упоминаются: Компании, организации: Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ») 178 Персоны: Крайнова Ольга Ивановна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »